Ověřený postup, jak udělat z webu a reklamy digitálního obchodníka - od realit přes finančnictví až po B2B služby

Prodávat služby je lehké. Narozdíl od produktů totiž často pomáhají zákazníkům v jasně dané věci.

Vy potřebujete zákazníka jen motivovat (co se jim v životě změní?) a vysvětlit jim, proč s spolupracovat s vámi (kompetence a důvěra.)

Kde je tedy háček? Jde o podrobnou a důslednou práci, podobně jako při stavění domu. Ukážeme si ve zkratce fáze, které musíte splnit, abyste dlouhodobě získávali relevantní poptávky:

‍

Fáze 1. - Bez výzkumu to nemá cenu

‍

• Nejdůležitější je znát potřeby vašich zákazníků (framwork jobs to be done nám pomáhá zjistit, co musí uživatel udělat, aby dosáhl svého vysněného cíle)
• Podívejte se k ostatním - co na nich zákazníci milují a nesnášejí? (recenze, forum debaty)
• Něco nabízíte vy, něco chce uživatel - a tam, kde se potkáváte, vzniká propozice. Tou vyjádříte, co pro zákazníka děláte a proč si zvolit vás (unikátnost).
• Největším zabijákem konverzí jsou ale námitky (nepotřebuju to, je to drahé apod.)
• Námitkám se předchází v obsahu, můžeme použít FAQ, přímo sekci vyvracející strachy, nebo sekci motivace.

TIP: Pouhým zkrácením textů, změnou výzvy na tlačítku a změnou propozice jsme dosáhli 200 % zvýšení poptávek. Texty vždy bereme z dat o zákaznících.

‍

Fáze 2 - Postavíme web, jako by to byl obchodník

‍

• Dobrý obchodník dobře vypadá, má charisma, je přesvědčivý, důvěryhodný a velmi dobře zná svůj produkt
• K tomu všemu dokáže vysvětlit, proč produkt potřebujete - use cases (použití služby)
• Často vám také odhalí, jak pomohl jinde - případová studie
• Příběh produktu, jeho vize a hlavně pochopení jsou také velmi důležité (příběh v celém webu, stránka “o nás”)

TIP: Pokročilé weby řeší zákazníkův problém. Ty nejpokročilejší ho ale motivují a opravdu se od konkurence odlišují (brandem, nabídkou, okolními službami).

‍

Fáze 3 - Reklama a nabídka, která se neodmítá

‍

• Představte si den vašeho zákazníka jako příběh - co dělá, co shání, co ho baví a co trápí? Tím vznikne tzv. zákaznická cesta. Díky té víte, v jaké situaci zákazník je.
• V jednotlivých fázích zákaznické cesty řeší uživatel třeba: Potřebuju něco najít, potřebuji to poměřit, potřebuji se o tom poradit. Tyto potřeby oslovíte skrze touch pointy - reklama, mailing, social media, blog, recenze a další.
• Nabídka musí splňovat to, co uživatel řeší. Reklama musí být na míru vytvořená chtíči nebo problému uživatele. Jinak je to jako nabízet led eskymákům.

TIP: Změnou nabídky (např. z holé poptávky na audit nebo konzultaci zdarma) a dopadové stránky (z generické na specifickou) jsme byli schopni získat o 25 % víc konverzí meziročně.

‍

Fáze 4 - Nikomu nevěřte, ani sobě - optimalizujte

‍

• Dost často nám reklama přestane po nějaké době fungovat, nebo nefunguje od začátku. A to je v pořádku...
• Tvoříme proto stovky kreativ a zkoušíme přístupy - srovnání, komunikace benefitu, humor či zákaznické recenze (přístupů je mnoho)
• Z dat pak vidíme, jestli náš web zákazníky zajímá - a pokude ne, tak ho vyhodíme...

Nyní vážně - toto je jeden z největších problémů firem - nepracují s webem. Pokud nefunguje, musíme ho optimalizovat podle dat - a pak funguje:-)

TIP: Firmy, které tvoří více dopadových stránek (5-15) mají často až o 50% více poptávek, než firmy s jednou až pěti dopadovými stránkami.

‍

Co jsou často největší zádrhely a nejrychlejší možnosti funkčních úprav?

Zádrhely

X Vaše reklamy neřeší opravdové problémy zákazníků nebo je nemotivují dobrou nabídkou.
X Jste nedůvěryhodní a neoriginální - vaše komunikace je stejná při srovnání 5 dalších firem v oboru.

Úpravy

✔️Rozšíření reklam na různé přístupy k motivaci, problémům. Přenastavení reklamních systémů.
✔️autentický web s jasnou propozicí, benefity a doložitelným use case (příběh, recenze apod.).